Chat Bot con Messenger funzionano davvero?

Chatbot con messenger

Nel futuro interagiremo solo attraverso robot?

Beh probabilmente la risposta è si, anche se non è del tutto corretto parlare di futuro, poichè questa prospettiva è già molto presente. 

L’automazione ci coinvolge in vari ambiti, anche quando cerchiamo semplicemente un’informazione. 

In questo articolo parleremo di Chatbot ed in particolare delle chat automatizzate che vengono implementate in messenger. 

Cosa sono i Chatbot?

Chatbot con messenger

I Chatbot sono software programmati per comunicare e interagire con gli esseri umani.

I più recenti progressi in tecnologia e in intelligenza artificiale hanno consentito ai Chatbot di passare facilmente come esseri umani.

Essi sono in grado di rispondere in modo coerente, comprendere il linguaggio umano e il testo e rispondere in modo appropriato.

Pertanto, hanno trovato un uso crescente nel settore del servizio clienti. I Chatbot possono assistere immediatamente i clienti e ridurre il numero di tickets che gli operatori del servizio clienti devono sbrigare. Inoltre, possono anche migliorare l’esperienza di servizio al cliente coinvolgendo costantemente i clienti e avviando la conversazione. 

Inoltre i chatbots sono anche in grado di imparare da soli. 

Il termine utilizzato per descrivere questo processo è apprendimento automatico. Il modo in cui i Chatbot online imparano è correlato alle informazioni che elaborano durante le loro interazioni con gli esseri umani. Ogni volta che viene posta una domanda che non hanno nel loro database, imparano da esso e sono in grado di fornire una risposta la volta successiva che quella domanda viene presentata.

Anche se i chatbots sono stati progettati per lavorare senza un supporto umano, gli esseri umani sono ancora essenziali per il loro funzionamento. Per poter lavorare, Bot ai deve essere predisposto da un essere umano. Inoltre, gli esseri umani sono quelli che li integrano, li sviluppano e assicurano che funzionino correttamente. Domande che non possono essere risolte da Chatbot automatizzati sono trasmessi anche agli operatori umani.Ecco perché le piattaforme Chatbot non sono destinati a sostituire gli esseri umani, ma piuttosto ad assisterli.

 

Perché un Chatbot per Facebook Messenger?

Facebook consente di installare i Chatbot Messenger nella pagina aziendale per avere una conversazione automatica con le persone che fanno clic sul tuo Messenger di Facebook. 

Una serie di menu o parole chiave possono guidare i clienti ai passaggi successivi, risparmiando tempo ed eliminando le richieste che non portano alle vendite o alle conversioni da te individuate.

È un modo semplice per consentire alle persone di interagire con la tua azienda.

Il Chatbot utilizza le parole chiave che gli utenti digitano in chat e capisce ciò che stanno cercando riportando la risposta alle loro richieste. 

La creazione di un Chatbot

Online ci sono una miriade di software che realizzano Chatbot automatici per messenger. 

Creare Messenger Chatbot è cosa abbastanza semplice. Puoi partire direttamente dalla landing page della Facebook Messenger Platform, dove puoi consultare anche molte risorse che ti supporteranno nella realizzazione di nuovi Bot. Avrai a disposizione guide complete, casi studio, forum per sviluppatori di Facebook e altro ancora.

Un Chatbot efficace e performante

In realtà nell’importanza dell’utilizzo di un Chatbot non bisogna considerare solo la velocità e l’efficacia, ma altro aspetto fondamentale è il miglioramento dell’esperienza dell’utente nel rapporto col brand. Quindi la progettazione dello strumento tecnologico dovrà andare di pari passo con un attento studio delle logiche e del tono della comunicazione. 

 

Humable si occupa di tutte le fasi per costruire il perfetto connubio tra esigenze di brand e user experience. Individua le specifiche tecniche adeguate e, con te, definisce linguaggio, tono e scenari di dialogo, per trasformare un Bot in un vero assistente virtuale.

 

La tua azienda sta affrontando un boom di richieste di assistenza e di informazione?

Scegli una soluzione innovativa, intelligente e automatica

 

AFFIDATI A HUMABLE

Partner

Copy link
Powered by Social Snap