Chatbot: come cambia il rapporto con i clienti

Chatbot

La rivoluzione dei robot è arrivata! 

Negli ultimi anni i chatbots e l’intelligenza artificiale hanno avuto un’evoluzione incredibile. 

Immaginiamo che sei al pc e stai cercando un prodotto, durante la tua navigazione si apre sullo schermo una finestra che ti chiede se hai bisogno di aiuto. Tu esponi il tuo problema e l’assistente ti risponde senza esitazioni. Ebbene in quel momento state parlando con robot. 

Come è possibile che un’assistente virtuale conosca le risposte alle nostre domande? 

Ecco il ruolo dell’Intelligenza Artificiale che è in grado di riprodurre artificialmente l’intelligenza umana, dare risposte e prendere decisioni basandosi sull’interazione con gli esseri umani e sull’interpretazione del contesto. 

Ma ne vale la pena investire il tuo tempo e denaro in un chatbot?

Ecco i potenti vantaggi per te e i tuoi clienti.

Cosa sono i chatbots?

Chatbot il futuro del customer service

E’ un software che utilizza l’Intelligenza Artificiale ed è in grado di simulare una conversazione con gli utenti attraverso una chat. 

Gli impieghi possibili? 

Un chatbot viene utilizzato soprattutto a supporto del customer care, ma anche per diffondere notizie o annunciare offerte e promozioni. Il vero valore dei chatbot sta nel loro essere autonomi e sempre attivi, 24 ore su 24. E allo stesso tempo tracciare interessi, età e gusti delle persone con cui parlano. 

I moderni chatbot sono in grado di comprendere il linguaggio umano, ma anche di apprendere dalle loro interazioni.

Il termine utilizzato per descrivere questo processo è apprendimento automatico. Ogni volta che viene posta una domanda che non è presente nel loro database, imparano da esso e sono in grado di fornire una risposta la volta successiva.

Anche se i chatbots sono stati progettati per lavorare senza un supporto umano, gli esseri umani sono ancora essenziali per il loro funzionamento. Per poter lavorare, il Bot AI deve essere predisposto da un essere umano. Inoltre, gli esseri umani sono quelli che li integrano, li sviluppano e assicurano che funzionino correttamente. Domande che non possono essere risolte da chatbot automatizzati sono trasmessi agli operatori umani.

 Ecco perché le piattaforme chatbot non sono destinati a sostituire gli esseri umani, ma piuttosto ad assisterli.

chatbot e servizio clienti

L’assistenza e il Customer Care sono i campi in cui i chatbot sono più utilizzati. Attraverso piattaforme di messaggistica combinate con l’intelligenza artificiale le aziende possono fornire il loro supporto in qualsiasi momento rendendo la comunicazione tra brand e consumatore efficace e immediata. 

Business automation

Un chatbot è in grado di automatizzare processi e funzioni all’interno di un’azienda ottimizzando i costi e i tempi. Grazie all’implementazione dell’Intelligenza artificiale l’azienda è in grado in qualsiasi momento di analizzare i dati in modo preciso e avere report dettagliati. 

E-commerce

Uno dei settori in cui i chatbot sono maggiormente utilizzati sono gli e-commerce. Attraverso il loro utilizzo le aziende di vendita online possono migliorare l’esperienza d’acquisto degli utenti, supportandolo in qualsiasi processo, ma anche sviluppando messaggi di marketing targettizzati che conducono l’utente verso una specifica azione.

Humable si occupa di tutte le fasi per costruire il perfetto connubio tra le esigenze della tua azienda e la user experience degli utenti. Nell’implementazione di un chatbot siamo al tuo fianco nell’individuare le tecniche adeguate, il linguaggio e il tono, per trasformare un Bot in un vero assistente virtuale personalizzato.

 La tua azienda sta affrontando un boom di richieste di assistenza e di informazione?

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