Come funziona una live chat

Live chat

Oggi il tempo è diventato un fattore sempre più prezioso. Le persone sono sempre in cerca di soluzioni veloci e immediate. Per questo motivo per le aziende diventa sempre più importante utilizzare strumenti digitali in grado di velocizzare le loro risposte  e ottimizzare il customer care. 

Inoltre i clienti sono sempre connessi e la maggior parte delle richieste ti arriva per via telematica. Email, telefonate, messaggi di clienti o potenziali clienti interessati ai prodotti o servizi, tutti i giorni giungono alle aziende una miriade di domande che anticipano la decisione dell’acquisto. 

Live chat: offrire risposte veloci per non perdere clienti

Live chat

Mentre un cliente attende a vostra risposta ad una mail o una telefonata, potrebbe già passare ad un altro sito. Per questo il tempo di risposta diventa fondamentale per non perdere clienti e fare la differenza rispetto alla concorrenza. 

Il desiderio d’acquisto dell’utente deve essere soddisfatto nel minor tempo possibile. 

Una soluzione a questo problema è munirsi di una live Chat, un servizio sempre presente e sempre aperto. 

Il cliente ha una percezione positiva del tuo marchio poiché ha un punto di riferimento per ricevere assistenza, fare domande, presentare reclami, richiedere una consulenza ed in generale accedere a tutti gli altri aspetti che riguardano la “customer satisfaction”.

Avere una buona reputazione online contribuisce sicuramente a rafforzare l’identità e l’autorevolezza di un brand.

Nonostante la digitalizzazione dei servizi, i consumatori continuano a preferire i contatti con persone. Anche nell’epoca della tecnologia il fattore umano mantiene la sua importanza, poiché è insostituibile. Le persone si tranquillizzano se sanno che possono richiedere e ricevere assistenza da una persona, che empatizza con loro e ne comprende i reali bisogni.

I clienti online possono così vivere un’esperienza piuttosto simile a quella del punto fisico, dove proprio la consulenza e l’assistenza in tempo reale rappresentano valori aggiunti. 

Come utilizzare una live chat

La live chat deve essere una presenza discreta ma costante. Il servizio deve interferire il meno possibile con il cliente, che può godersi un’esperienza serena e senza seccature come messaggi, banner, pubblicità ecc. Il pericolo è di ottenere l’effetto contrario, cioè far fuggire il visitatore a gambe levate dal sito.

Solitamente la live chat è posizionata in fondo a destra, pronta ad intervenire a supporto del cliente che può richiederla con un semplice clic. 

Avere a disposizione un servizio di live chat assistita ti consente di fornire supporto ed assistenza ai clienti costantemente, e contemporaneamente capire le loro esigenze ed anticipare le domande migliorando anche il tuo approccio alla vendita.

Chatbot e live chat: Customer care in tempo reale

Avere un sistema di messaggistica automatico sul tuo sito web ti permette di controllare tutti gli accessi, intercettare tutte le problematiche e soprattutto rispondere il tempo reale. 

Ma per usufruire di un servizio ancora più automatizzato e non perdere neanche un interazione si può implementare un assistente virtuale. 

Quest’ultima soluzione è indicata nei casi in cui si ha a disposizione un operatore umano da dedicare alla chat. L’assistente virtuale risolverà tutti i dubbi superficiali dei tuoi utenti e solo in caso di domande complesse potrai decidere di intervenire in chat oppure farti indirizzare i messaggi nella casella di posta.

Vuoi sapere come creare una live chat ed implementare il servizio a seconda delle tue necessità? Contatta Humable per conoscere tutte le soluzioni disponibili per la tua attività. 

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