Come ottenere il massimo dall’assistenza clienti grazie all’AI

AI

In un mercato così saturo e competitivo offrire un eccellente prodotto a buon prezzo è sicuramente un bel biglietto da visita, ma non è sufficiente per sbaragliare la concorrenza. La chiave del successo sta nell’assistenza clienti, un servizio che ha assunto un ruolo prioritario in ogni azienda. I clienti sono sempre più esigenti e si aspettano un supporto proattivo ed efficace 24h.

Vuoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti? Troverai la risposta in due parole: Intelligenza Artificiale. L’ottimizzazione dei processi e la capacità di sfruttare i big data per una visione completa del tuo business sono ottimi viatici per offrire un’assistenza clienti tarata e cucita su misura delle necessità del tuo target di pubblico.

Sfruttando la multicanalità sei in grado di offrire ai tuoi clienti diversi canali dove contattarti, così da individuare criticità, risolvere i problemi e addirittura anticipare le possibili domande. In questo modo puoi migliorare la qualità del tuo servizio e accelerare i tempi di risposta, costruendo una customer experience su misura. Se vuoi conoscere quali sono i principali strumenti di ai che ti consentono di migliorare il rapporto con i tuoi clienti, puoi tranquillamente consultare noi di Humable.

Come digitalizzare i dati cartacei e documenti fisici

AI

Nell’epoca pre-digitale i dipendenti delle aziende erano costretti ad eseguire diversi lavori manuali estremamente stressanti e faticosi. Basti pensare alla raccolta di lettere di presentazione e CV, oppure ai dati personali relativi ad un cliente. Si perdeva moltissimo tempo e gli stessi dipendenti rischiavano di non restare concentrati sul core business dell’azienda.

Con le nuove strumentazioni è facilissimo digitalizzare i dati, operazione condotta da software e robot in pochi minuti o addirittura secondi. In questo modo puoi rapidamente tracciare e visualizzare i dati o le abitudini d’acquisto dei clienti. Quando ad esempio un cliente fa una richiesta o una domanda, bastano pochi clic per avere un suo profilo completo e fornire una risposta adeguata e personalizzata secondo le sue necessità.

L’utilizzo strategico dell’ai sul medio-lungo periodo

L’Intelligenza Artificiale fornisce un aiuto effettivo alle aziende non solo nelle attività di tutti i giorni, ma anche sul medio-lungo periodo. Ogni azienda deve essere in grado di comunicare ed interagire con i propri clienti tramite i vari canali. Un singolo cliente potrebbe inviare una domanda tramite un sms di mattina, contattare l’assistenza nel pomeriggio tramite una telefonata e verificare la risoluzione del problema tramite email di sera.

Sfruttando l’ai, puoi valutare la qualità del tuo servizio di assistenza clienti a 360° ed intervenire laddove ci siano problemi o criticità. Inoltre le varie interazioni col cliente tramite i differenti canali ti danno un quadro completo sui suoi comportamenti e sulle sue abitudini, potendo personalizzare il servizio offerto. I vantaggi però non finiscono qui poiché, in un’ottica ancora più globale, hai la possibilità di conoscere quali sono i principali trend di mercato e stabilire nuove strategie di business, per fornire un prodotto pertinente ai desideri della tua clientela.

NLP, la nuova frontiera dell’Intelligenza Artificiale che migliora il servizio clienti

L’Intelligenza Artificiale ha potenzialità ancora inespresse ed ogni giorno vengono fatte piccole scoperte che rappresentano passi in avanti verso l’evoluzione digitale. L’ultima frontiera si chiama NLP (Natural Language Processing), un ramo dell’Intelligenza Artificiale in grado di comprendere ed interpretare il linguaggio umano, producendo risposte adeguate in linguaggio naturale.

La tecnologia NLP analizza i dati e ne estrae contenuti preziosi come parole chiave, concetti e addirittura emozioni tramite la comprensione del linguaggio naturale. Noi di Humable in questo campo abbiamo investito molto in sviluppo e ricerca, fino a creare software intelligenti e basati sul Machine Learning (apprendimento automatico) per raggiungere obiettivi sempre più complessi ed ambiziosi. I nostri modelli di interazione con i clienti sono in grado di analizzare testi, parole, email e addirittura espressioni verbali, con l’obiettivo di estrapolare utili informazioni minimizzando gli errori ed aumentando la produttività.

Chatbot e servizi di self-service

I clienti moderni vogliono risposte rapide ed immediate in qualsiasi ora della giornata. In tale ottica hanno avuto un notevole sviluppo i Chatbot, cioè software in grado di sostenere una conversazione come se fossero operatori in carne ed ossa. I Chatbot vengono “educati” e “addestrati” a rispondere alle domande dei clienti e, con il Machine Learning, sono in grado di incamerare ulteriori informazioni per essere sempre più aggiornati. Il cliente così ottiene risposte veloci in qualsiasi ora della giornata, poiché interagiscono con robot che non vanno mai a dormire.

Un’altra soluzione molto apprezzata dai clienti è il self-service, che consente di trovare risposte alle proprie domande o di risolvere problemi in totale autonomia. Con l’Intelligenza Artificiale puoi dare ai clienti tutti gli strumenti necessari per rispondere alle loro domande senza bisogno di aiuto.

Tante aziende di livello internazionale hanno scelto noi come partner per ottimizzare il loro servizio clienti. Contattaci ed insieme troveremo la strada per rilanciare la tua azienda.

Contattaci subito!

Partner

Copy link
Powered by Social Snap