Come sfruttare i chatbot call center per migliorare il servizio clienti

chatbot call center

La “customer journey”, ossia il “viaggio del cliente” durante l’acquisto o semplicemente l’usufrutto di un servizio, è radicalmente cambiata negli ultimi anni. Merito della digital transformation che ha digitalizzato i servizi, coinvolgendo maggiormente i clienti. In questo contesto rivestono una grande importanza i chatbot call center, che ottimizzano il servizio clienti e migliorano la brand awareness dell’azienda.

La call center automation, “ossia” l’automazione dei call center, è un servizio sul quale Humable ha lavorato a lungo, avendone intuito la grande rilevanza soprattutto sotto il profilo della produttività. Recenti indagini hanno infatti rilevato che un operatore, supportato da un chatbot, risulta più produttivo del 20%.

Facile intuire il perché: tutti i processi e gli automatismi sono perfettamente automatizzati, quindi l’operatore non perde tempo a capire come funzionano. Ne trae beneficio la stessa azienda, che ha a disposizione dipendenti pienamente concentrati sul loro lavoro con un notevole taglio dei costi, senza minimamente rinunciare alla qualità.

Come funzionano i chatbot per call center?

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Gli operatori risparmiano tempo prezioso grazie ai chatbot per call center, poiché non devono rispondere alle domande ed alle richieste ripetitive dei clienti. I chatbot sono in grado di gestire fino al 90% delle conversazioni, passando la richiesta ad una persona reale quando necessario.

Il chatbot è un alleato preziosissimo per l’operatore, poiché al momento opportuno gli suggerisce le risposte migliori da dare in linea con le iniziative di marketing in atto e con il profilo del cliente.

Le conversazioni possono essere analizzate e vivisezionate in un secondo momento, individuando le parole chiave o le modalità di approccio con un cliente che hanno favorito la vendita di un prodotto o la chiusura di un contratto.

Un valore aggiunto per l’azienda in termini di customer service

Per essere competitivi e differenziarsi dai competitor in un mercato sempre più saturo bisogna puntare sul customer service, che da Humable abbiamo imparato a sviluppare cavalcando l’onda della tecnologia intelligente.

Cosa deve fare un’azienda per essere vicina ai suoi clienti e risolvere in tempo reale ogni criticità? Deve innanzitutto migliorare i processi di comunicazione e capire i nuovi bisogni dei consumatori.

Le persone sono sempre più esigenti in un mondo che va ad una velocità frenetica senza fermarsi mai e pretendono risposte immediate in tempo reale. In tale contesto entro in gioco l’Intelligenza Artificiale capace di creare un rapporto interattivo con i propri clienti, costruendo una relazione personalizzata con ognuno di loro.

Le aziende possono quindi fruire dei seguenti vantaggi:

  • risposte immediate: i clienti non amano aspettare, quindi vogliono quanto meno una risposta che fornisca utili indicazioni sulle tempistiche della risoluzione di un problema. I chatbot sono in grado di rispondere efficacemente, anche quando non è disponibile personale umano;
  • disponibilità 24h: un’azienda che fornisce supporto anche dopo l’orario di chiusura o addirittura in giorni festivi acquisisce punti agli occhi del proprio target pubblico;
  • aumento degli ordini e delle prenotazioni: secondo le statistiche il 47% dei consumatori, quindi quasi uno su due, è disposto ad acquistare articoli o effettuare prenotazioni dopo aver interagito con un chatbot. Il brand ottiene due benefici: snellisce il lavoro ed aumenta il fatturato.

Quando richiedere un servizio di chatbot per call center?

Partendo dal presupposto che i chatbot per i call center sono strumenti preziosissimi per ogni tipo di azienda, è utile sapere che possono fare davvero la differenza fino a diventare quasi indispensabili nei seguenti casi:

  • quando il tuo brand è in grande ascesa e c’è una richiesta di clienti in crescita continua;
  • agisci su più canali, dalle app ai social media dal telefono ai siti web, quindi hai bisogno di un supporto maggiore;
  • desideri ridurre i costi del servizio clienti ed aumentare l’efficienza del customer support;
  • necessiti di un customer service attivo 24h.

Questo approccio proattivo consente di anticipare le potenziali richieste dei clienti, riducendo in modo significativo il flusso di domande ed alleggerendo il tuo team da un carico di lavoro eccessivo.

I vantaggi per le aziende

Sono sempre di più le attività che si stanno affidando ai chatbot per call center, potendo beneficiare dei seguenti vantaggi:

  • maggiore efficienza del team di supporto: le richieste secondarie, o comunque che possono essere sbrigate dai chatbot, non vanno ad incidere sul lavoro degli operatori che si dedicano alla risoluzione dei problemi più complessi;
  • fidelizzazione dei clienti: interagendo in modo efficace con i consumatori si garantisce loro un’esperienza piacevole che ne facilita la conversione in cliente fidelizzato;
  • scalabilità: i chatbot sono facilmente scalabili, quindi in grado di gestire anche un grande flusso di conversazioni senza perderne traccia e fornendo risposte pertinenti ad ogni cliente;
  • azzeramento degli errori: l’errore è umano, ma i chatbot sono macchine e quindi possono ridurre fino ad eliminare del tutto le inesattezze per un servizio sempre più preciso.

Noi di Humable possiamo fornirti soluzioni personalizzabili e scalabili, in grado di rispondere ad ogni esigenza. Cosa aspetti?

Contattaci ora, è il momento di svoltare per la tua azienda!

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