Come sfruttare la customer support chat per fidelizzare i clienti

customer support chat

Il customer support via chat è un servizio ormai imprescindibile per le aziende che vogliono essere competitive. L’obiettivo principale è fornire il massimo supporto al cliente che potrebbe avere bisogno di informazioni su un prodotto, come ad esempio i sistemi di pagamento o la tipologia di garanzia offerta; oppure potrebbe necessitare di supporto in caso di problemi, come il malfunzionamento di un prodotto o le difficoltà a reperire digitalmente il manuale di istruzioni.

Possono essere piccoli o grandi problemi, ma è necessaria la loro risoluzione in tempi brevi per soddisfare il cliente ed aumentare contemporaneamente la “brand authority” dell’azienda. Il servizio di live chat customer service deve essere affidato a personale qualificato ed esperto. Noi di Humable siamo qui apposta per te, modestamente il customer service è il nostro pane quotidiano!

Customer support chat software: tecnologia al potere per massimizzare i vantaggi

Customer support chat

Noi di Humable ci avvaliamo di una live chat app che gestisce perfettamente tutte le richieste in entrata. Possiamo così riassumere i vantaggi:

  • aumento delle vendite: ogni singolo operatore sarà in grado di gestire perfettamente le diverse richieste dei clienti, opportunamente filtrate e smaltite dai chatbot che si occupano delle questioni più semplici e rapide. In pratica si ottiene il massimo risultato con il minimo sforzo: cliente soddisfatto e più tempo per gli operatori che possono efficientare le loro prestazioni;
  • un’esperienza online simile a quella del negozio: nonostante il boom delle vendite online, gli acquirenti sono affezionati ad una tipologia d’acquisto tradizionale come quella nei negozi fisici, dove chiedere eventualmente supporto e consigli ai venditori. Ebbene il customer support chat online mira proprio a fornire al cliente un’esperienza d’acquisto “phygital”, cioè un mix di esperienza online ed offline. L’utente può comodamente visionare i prodotti sul web, potendo contare sul supporto di una persona fisica via chat;
  • individua i punti forti ed i punti deboli: con il nostro software di customer chat support puoi raccogliere tutti i dati di una conversazione, riuscendo così a comprendere le successive azioni dei clienti. Le informazioni raccolte ti permettono di focalizzarti sulle risposte migliori da dare in seguito a specifiche richieste ed i punti critici che invece rischiano di incidere negativamente sull’esperienza d’acquisto.

I benefici per i clienti

Quando parliamo di customer support, devi sempre metterti nei panni dei clienti per capire quali sono i vantaggi tangibili e concreti che offri. L’obiettivo sicuramente è snellire e velocizzare il tuo lavoro, ma prima ancora soddisfare i tuoi clienti con un servizio efficace e realmente benefico.

Ecco i vantaggi garantiti ai clienti:

  • acquisto personalizzato: i clienti sono sempre più esigenti e vogliono non solo un servizio veloce, ma cucito addosso secondo le loro necessità. Poiché hai la possibilità di raccogliere in un database i dati dei tuoi clienti, puoi usarli al momento opportuno per fornire un servizio su misura e addirittura anticipare i loro possibili bisogni;
  • assistenza continua: i tuoi clienti sanno che possono contattarti in ogni momento, poiché anche al di fuori degli orari d’ufficio o nei weekend troveranno un chatbot pronto a rispondere alle loro domande e risolvere i problemi di piccola entità;
  • un servizio omnicanale: altra parola d’ordine della digital transformation è omnicanalità. Le aziende oggi devono essere reperibili per i loro clienti in ogni ora e su qualsiasi canale, dall’email ai social fino alle live chat. 

chatbot customer support: come funziona?

I chatbot sono l’arma segreta del futuro che rivoluzioneranno, o meglio già stanno rivoluzionando i rapporti tra aziende e clienti. Si tratta fondamentalmente di robot che svolgono le azioni noiose e ripetitive, liberando i dipendenti da quelle incombenze piuttosto seccanti e dando loro la possibilità di concentrarsi su questioni più stimolanti e che richiedono maggiori competenze.

I chatbot, sfruttando il machine learning, sono in grado di apprendere giorno dopo giorno dalle loro esperienze fornendo prestazioni sempre più performanti. I partner che hanno sperimentato i nostri servizi di customer support via chatbot hanno conseguito i seguenti vantaggi:

  • aumento delle conversioni fino al 31%;
  • risparmio di almeno un’ora al giorno;
  • velocizzazione del processo di acquisto e conseguente aumento delle vendite.

Cosa fa il customer support?

Concludiamo con alcune considerazioni sul customer support che ha diversi obiettivi:

  • risolvere i problemi o rispondere alle domande dei clienti;
  • costruire un rapporto di fiducia ed empatizzare con i clienti;
  • fornire indicazioni utili ai clienti per adottare i comportamenti più adeguati in futuro e ridurre il flusso di richieste.

Per un servizio di customer support di alto livello devi quindi rivolgerti ad operatori formati e dotati della giusta strumentazione tecnica. Noi di Humable possiamo fornirteli entrambi e, poiché il customer support è un servizio fondamentale in ogni settore, non puoi farne a meno.

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