Cos’è un chatbot: i tuoi clienti meritano risposte intelligenti

Chatbot

Di sicuro saprai cos’è un chatbot e a cosa serve. Ma conosci tutte le sue potenzialità e perchè è fondamentale che la tua azienda lo utilizzi? 

Grazie ai chatbot l’assistenza clienti è stata rivoluzionata: sono presenti 24 ore su 24 e sono in grado di dare risposte efficienti. 

La loro intelligenza, seppur artificiale, consente a questi bot di interagire con gli esseri umani e addirittura a prevedere le loro richieste. 

Questo avviene grazie all’apprendimento automatico, la tecnologia che permette ai chatbot di imparare da soli. 

Se sei interessato a migliorare il tuo servizio clienti e a liberare i tuoi operatori, in questo articolo ti illustreremo tutte le funzionalità di un chatbot e alcuni esempi di successo. 

Per vincere la trasformazione digitale devi scoprire cos’è un chatbot

significato chatbot

Per dare una definizione dettagliata possiamo dire che il chatbot è “un software creato per simulare un dialogo con un essere umano”. 

Il nome chatbot deriva da chatterbot, un mix di due parole inglesi: “chat” (conversare) e “bot” (robot). In pratica un robot che parla! 

Il dialogo con l’essere umano cambia a seconda della tecnologia utilizzata e dell’obiettivo per il quale è progettato. 

Il più evoluto è il chatbot che utilizza il Machine learning, un sistema basato sull’intelligenza artificiale che apprende automaticamente dopo ogni interazione, aumentando sempre di più le conoscenze. 

Il bot attraverso la sua esperienza apprende le risposte più efficaci e riesce a personalizzare le conversazioni a seconda delle richieste dell’utente. 

In seguito scoprirai quali sono tutte le funzionalità e come puoi utilizzarlo per aumentare le performance e diminuire i costi operativi nella tua azienda.  

Cosa fa un chatbot: ecco tutte le funzionalità

Per capire tutte le funzionalità di un chatbot bisogna prima di tutto fare una distinzione tra i due principali tipi: 

  • I chatbot dichiarativi: programmi che si concentrano sullo svolgimento di una funzione. Generano risposte automatizzate su domande comuni e frequenti; 
  • I chatbot di conversazione: conosciuti come assistenti virtuali, hanno un alto grado di personalizzazione e interattività. Si basano sul Machine learning e applicano intelligenza predittiva e analisi dei dati per consentire la personalizzazione in base ai profili degli utenti e al comportamento. 

Esempi di chatbot predittivi di conversazione sono Siri e Alexa. 

Ma cosa può ottenere la tua azienda con un chatbot

La prima risposta è sicuramente il grande risparmio economico su cui le aziende possono contare e la possibilità di rispondere velocemente ed in qualsiasi momento alle richieste dei clienti. 

Ecco i vantaggi principali: 

  • Disponibilità 24/7: i chatbot possono lavorare sempre e non si stancano mai. Poter contare su un’assistenza sempre presente e sempre efficiente farà aumentare la soddisfazione dei clienti; 
  • Meno costi più benefici: con il chatbot si automatizzano le risposte ripetitive e verrà interpellato l’operatore solo per fornire al cliente risposte che il chatbot ancora non conosce; 
  • Clienti più soddisfatti: Il chatbot risponde sempre con un buono atteggiamento ed è sempre di buon umore. Inoltre è possibile programmare un chatbot in base alle esigenze dell’azienda, ai clienti ed ai prodotti. In questo modo si riesce a fornire un servizio ancora più specifico, in grado di andare incontro per davvero alle esigenze della tua clientela; 
  • Report sempre aggiornati: i chatbot professionali hanno sempre degli analytics per prendere vere decisioni basate sui dati. 

Cosa sono e come funzionano i chatbot con Machine learning

Come abbiamo già sottolineato attraverso il Machine learning i chatbot riescono ad apprendere automaticamente giorno dopo giorno, incamerando dati ed informazioni che può utilizzare successivamente.

A seconda delle varie esperienze la macchina apprende quali sono le risposte migliori in seguito a determinate domande, così da poter addirittura personalizzare la conversazione a seconda delle richieste che vengono avanzate dall’interlocutore.

Oggi esistono tantissimi modelli utilizzabili nei più disparati settori. Quelli più semplici rispondono in maniera automatizzata secondo una serie di parole chiave. Ci sono poi quelli più avanzati e specializzati che adeguano e personalizzano le loro risposte a seconda del dialogo.

In pratica riescono ad intercettare le preferenze dell’utente basandosi sulla comprensione del linguaggio naturale, adeguando le ricerche e le risposte. 

Humable fornisce soluzioni rivoluzionarie ed automatizzate per costruire il perfetto connubio tra le esigenze della tua azienda e la user experience degli utenti. 

Nell’implementazione di un chatbot siamo al tuo fianco nell’individuare le tecniche adeguate, il linguaggio e il tono, per trasformare un bot in un vero assistente virtuale personalizzato.

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