RPA: 4 tipi di automazioni da poter introdurre in un’azienda

RPA 4 tipi di automazioni

La trasformazione digitale è un processo ormai inarrestabile, quindi le aziende devono adeguarsi al cambiamento per non restare indietro. Automatizzando le attività di routine, le aziende ottengono un cospicuo risparmio in termini di tempo e di denaro. Inoltre le risorse umane vengono sfruttate al meglio delle loro capacità, venendo destinate a mansioni più complesse piuttosto che ad attività ripetitive e noiose.

Le aziende hanno un’infrastruttura più agile e veloce, così possono competere su diversi mercati sia locali che internazionali. Se vuoi sapere come automatizzare la tua azienda con soluzioni RPA, puoi rivolgerti a noi di Humable. Siamo all’avanguardia in questo settore e possiamo offrire soluzioni personalizzate per ogni necessità. L’RPA si basa su tecnologie software finalizzate ad automatizzare i processi di back office e, in virtù della sua versatilità, può essere applicata in vari settori. Nei seguenti paragrafi analizziamo alcuni esempi di automazioni da poter introdurre nelle aziende.

Automazione dei processi nel servizio clienti

RPA esempi di automazioni

Conseguire un elevato livello di customer satisfaction è uno dei principali obiettivi delle aziende. Il cliente è ormai al centro del processo ed è lui che determina il successo o l’insuccesso di un’attività. L’automazione intelligente consente di collegare diversi sistemi in modo da unificare i dati e trovare una risposta univoca ai problemi più frequenti.

Con l’automazione dei processi si accede allo storico dei dati relativi ad ogni singolo cliente, costruendo per lui un percorso su misura in fase di supporto e di consulenza. In questo modo non solo si riducono i tempi di risposta, “confezionando” delle soluzioni su misura, ma si tagliano in modo significativo i costi. Piuttosto che spostare enormi quantitativi di dati da un sistema all’altro, operazione costosa e laboriosa, i sistemi di automazione intelligente elaborano i dati e le richieste in entrata rispondendo in modo adeguato alle domande dei clienti e sfruttando le funzionalità di elaborazione del linguaggio naturale.

I chatbot ed i robo-software sono in grado di leggere le e-mail, documenti e conversazioni in chat, accelerando le connessioni alle informazioni. Le tecnologie di visione artificiale permettono ai sistemi di assistenza clienti di elaborare video, documenti ed immagini e tradurli in informazioni per analizzare le richieste dei clienti.

Come velocizzare la gestione dei sinistri

Le compagnie assicurative, soprattutto quelle generiche che si occupano di casa, auto, infortuni sul lavoro ecc. ricevono ogni giorno un numero elevatissimo di telefonate, email e richieste che riguardano diverse questioni. Per un call center gestire questa enorme mole di lavoro diventa complicato, col rischio di commettere errori o di fornire risposte con grande ritardo.

L’automazione dei processi legata all’Intelligenza Artificiale è stata una manna dal cielo per le compagnie assicurative. I robo-software hanno infatti la capacità di analizzare velocemente una gran quantità di dati, anche diversi tra di loro, così da correggere errori, rielaborarli e riallocarli nelle giuste sezioni. Tutto ciò alleggerisce notevolmente il lavoro degli operatori e riduce drasticamente il tempo di elaborazione dei dati. Le pratiche vengono evase rapidamente, offrendo ai clienti la risoluzione dei problemi ed aiutando le aziende a restare competitive.

Email di routing

Come accennato precedentemente, la gestione delle email è un lavoro molto faticoso per i singoli dipendenti, che devono leggere, etichettare e reindirizzare i vari messaggi al canale di destinazione. Per migliorare il business molte aziende si sono affidate all’utilizzo dell’RPA, riducendo in modo significativo la velocità di elaborazione. Secondo le analisi, ciò che i dipendenti riescono a fare in 45 ore le RPA lo fanno addirittura in 3 secondi.

Il risparmio di tempo è evidente e si traduce in un grande aumento della produttività, a tutto vantaggio del profitto aziendale. Gli stessi dipendenti vengono liberati da un lavoro gravoso ed impiegano il loro tempo in progetti e lavori più complessi e delicati che non possono essere svolti da un robot.

Verifica e trasferimento dei dati

La verifica dei dati è un aspetto fondamentale, sia da un punto di vista monetario che di fidelizzazione del cliente. Ad esempio è possibile quantificare la soddisfazione del cliente, che è il risultato della precisione e dell’efficienza dei servizi offerti. Automatizzando le attività con i bot è possibile trasferire velocemente i dati da diverse applicazioni, risparmiando ore preziose che vanno a migliorare le relazioni ed i rapporti con i clienti.

Prendiamo come esempio un’azienda sanitaria alle prese con la digitalizzazione di migliaia di cartelle cliniche. Se tale processo venisse condotto da personale umano, ci vorrebbero migliaia di ore. I robot software sono invece in grado di portare a termine questo lavoro nel giro di poche ore.

 

L’RPA è un investimento sicuro ed ormai indispensabile per le aziende che vogliono modernizzarsi.

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