Segnali che indicano che la Robotic Process Automation è la scelta giusta per te

Rpa scelta giusta

L’ondata tecnologica che ha investito l’industria ha portato alla digitalizzazione dei processi aziendali e l’adozione di soluzioni RPA consente di affidare alle macchine l’esecuzione di operazioni ripetitive che non richiedono necessariamente l’intervento umano.

Humable supporta le aziende nel delicato passaggio dell’adozione di tecnologie RPA, completando tutte le fasi necessarie per un nuovo approccio al business. Se vuoi migliorare la tua produttività e ridefinire i piani strategici in un’ottica RPA, contatta noi di Humable e troveremo la soluzione più adeguata alle tue necessità.

Cos’è l’RPA?

Prima di analizzare i benefici ed i vantaggi che l’RPA apporta ad un’azienda, bisogna innanzitutto capire cos’è. L’RPA può essere considerata come una svolta nella cultura aziendale, poiché bisogna approcciare con una nuova mentalità. I software RPA consentono di sfruttare tutti i dati a disposizione, rispondere in maniera flessibile alle esigenze sempre più mutevoli dei clienti e valorizzare il personale umano.

Uno dei compiti principali dell’RPA è raccogliere ed aggiornare i dati usati dalle aziende. Si tratta di azioni ripetitive ed anche abbastanza noiose per le persone, ma indispensabili per l’azienda. Tali compiti vengono svolti appunto dalle macchine che sono in grado di comunicare e dialogare con i sistemi, così da scambiare e condividere dati 24 ore su 24 senza interruzioni.

I vantaggi per le aziende

Rpa

Dopo aver compreso il significato di RPA, possiamo analizzare nello specifico i vantaggi. Per prima cosa devi fare un check-up della tua azienda per capire quali sono i punti di forza da implementare ed i punti deboli da rinforzare.

Tempi troppo lunghi per completare i processi, costi eccessivamente elevati e difficoltà di gestire i picchi di lavoro improvvisi sono segnali chiari che indicano la necessità di affidarsi a software RPA. La Robotic Process Automation, nell’epoca dell’Industria 4.0, è diventata una grandissima opportunità da cogliere al volo ed infatti si è diffusa in tutti i principali settori industriali e commerciali: servizi finanziari, servizi delle società di consulenza, pubbliche amministrazioni, settore sanitario ecc.

L’RPA assicura un notevole risparmio sia in termini di tempo che di costi, che possono essere tagliati fino al 20-25%. Hai quindi maggiore liquidità a disposizione da investire per ulteriori progetti finalizzati a far crescere la tua azienda.

In seguito a situazioni impreviste di mercato possono verificarsi improvvisi picchi di lavoro, che le aziende non sono in grado di gestire. Ecco quindi che l’RPA fornisce il suo supporto a quelle attività che operano nei mercati nazionali ed internazionali, sempre più schizofrenici ed imprevedibili. Le richieste dei clienti sono molto differenziate, quindi bisogna reagire rapidamente per far fronte ad una domanda particolarmente variegata.

Si velocizzano i processi e si migliora l’efficienza del lavoro, poiché un robot è mediamente 15 volte più veloce di un essere umano e lavora ininterrottamente per 365 giorni all’anno. Le aziende hanno il pieno controllo dei processi, poiché possono verificare cosa stanno eseguendo i bots.

I processi RPA sono perfettamente plasmabili sulle necessità dell’azienda senza stravolgere la sua architettura IT, ma anzi armonizzandosi perfettamente ad essa. Ne traggono beneficio anche le risorse umane che, liberate da incombenze noiose e ripetitive, possono concentrarsi maggiormente sul lavoro per il quale sono state assunte esprimendo al massimo tutto il loro potenziale.

Software RPA in costante evoluzione: l’esempio degli smartbot

La differenza tra software RPA ed i vecchi robot risiede nella loro adattabilità. I primi sono in grado di evolvere, crescere e appunto adattarsi all’ambientazione circostante sviluppando una sorta di memoria che si amplia nel tempo; i secondi invece sono in grado di svolgere una determinata azione, ma non hanno la possibilità di migliorarsi ulteriormente o fornire prestazioni diverse da quelle per le quali sono stati progettati.

Un esempio perfetto sono gli smartbot, capaci di rispondere in tempo reale ed in modo preciso alle domande dei clienti. Gli smartbot estraggono le informazioni ed i dati raccolti per poi rielaborarli e dare la risposta più idonea alla domanda del cliente e possono essere integrati con qualsiasi canale digitale.

Se lo smartbot non è in grado di rispondere ad una domanda, la gira ad un operatore ed impara la risposta. Col passare del tempo quindi lo smartbot diventa sempre più autonomo così da fornire risposte rapide e precise in pochi secondi.

Tale processo ha un impatto positivo sulla customer care, un servizio che sta rivestendo un ruolo di primaria importanza sul mercato moderno. I clienti sono sempre più esigenti e vogliono un supporto rapido e preciso. Le risorse umane grazie ai software RPA vengono “decongestionati” da un notevole flusso di lavoro e possono gestire meglio problematiche più complesse.

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